Power issue this morning / Problème d'alimentation électrique ce matin (Outage)
  • Priority - Critical
  • Affecting Other - Toronto Network yyz01
  • This morning at 10:02am (UTC-4) our Toronto data center lost main power for a second, causing our primary router/switch/uplink to go offline. The rerouting normally takes 1-2 minutes but a configuration error on the primary router prevented our secondary router from taking over. The network outage lasted 15 minutes. The config error was made during a routine maintenance last weekend.

    For customers on our web hosting/reseller plans, the redundant power supplies were mistakenly connected to the same feed. The servers went down and additional bootup steps were needed for an additional 14 minutes of downtime.

    The majority of our VPS hosting customers were back online in 21 minutes, unfortunately our newest AMD server (server19.yyz01.internal.gotekky.com) went offline due to a lack of redundant power supply and the activation of a fail-safe surge protection mode. We had to dispatch a tech to the DC to fix the issue. Server19 came back at 11:39am (UTC-4).

    Some dedicated hosting customers experienced issues due to the power loss. If you're still having issues, please open a ticket by emailing support@gotekky.com.

    Corrective Action:

    We have corrected the primary router's configuration error, our shared/reseller servers are now connected to a redundant power feed.

     

    If you have any questions or concerns please email support@gotekky.com

    Thank you,

    Gotekky Support

    support@gotekky.com

    ================================================

     

    Ce matin, à 10 h 02 (UTC-4), notre centre de données de Toronto a perdu l'alimentation électrique principale pendant une seconde, ce qui a mis notre routeur / commutateur / fournisseur principal hors ligne. Le réacheminement prend normalement 1 à 2 minutes, mais une erreur de configuration sur le routeur principal a empêché notre routeur secondaire de prendre le relais. La panne du réseau a duré 15 minutes. L'erreur de configuration a été commise lors d'une maintenance de routine le week-end dernier.

    Pour les clients sur nos plans d'hébergement Web / revendeur, les blocs d'alimentation redondants ont été connectés par erreur au même flux. Les serveurs sont tombés en panne et des étapes de démarrage supplémentaires ont été nécessaires pour 14 minutes supplémentaires d'indisponibilité.

    La majorité de nos clients d'hébergement VPS étaient de retour en ligne en 21 minutes, malheureusement notre nouveau serveur AMD (server19.yyz01.internal.gotekky.com) s'est déconnecté en raison d'un manque d'alimentation redondante et de l'activation d'une protection contre les surtensions. Nous avons dû envoyer un technicien au DC pour résoudre le problème. Server19 est revenu à 11h39 (UTC-4).

    Certains clients d'hébergement dédié ont rencontré des problèmes en raison de la panne de courant. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez ouvrir un ticket en envoyant un e-mail à support@gotekky.com.

    Action corrective:

    Nous avons corrigé l'erreur de configuration du routeur principal, nos serveurs partagés / revendeurs sont maintenant connectés à une alimentation électrique redondante.

     

    Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez envoyer un e-mail à support@gotekky.com

    Merci,

    Soutien Gotekky

    support@gotekky.com

  • Date - 06/07/2020 10:02 - 06/07/2020 10:17
  • Last Updated - 06/07/2020 16:32
Emergency maintenance Urgente (Scheduled)
  • Priority - Critical
  • Affecting Other - Toronto Network, Réseau de Toronto
  • As a valued customer, Gotekky is committed to keeping you informed about any changes in the status of your service with us. This notice is to alert you regarding maintenance that will be performed by one of our upstream carriers:

     

    Start time: 12:01 AM (local time UTC-4) 21/06/2020

    End time: 02:00 AM (local time UTC-4) 21/06/2020

    Service impact: Only intermittent packet loss

     

    Our engineers will be swapping switches and routers in order to accomodate new 10GIG fiber interfaces. Gotekky will be adding more capacity to its network in the weeks to come.

     

    Our network operations engineers closely monitor the work and will do everything possible to minimize any inconvenience to you. If you have any problems with your connection after this time, or if you have any questions regarding the maintenance at any point, please contact support@gotekky.com.

     

    We appreciate your patience during this work and welcome any feedback.

     

     

    Thank you for being a Gotekky customer.

     

     

    Sincerely,

     

    Gotekky Support

    support@gotekky.com

     

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    Gotekky s'engage à vous tenir informé de tout changement sur le statut de vos services avec nous. Cet avis vise à vous alerter concernant la maintenance qui sera effectuée par l'un de nos fournisseurs en amont:

     

    Heure de début: 00h01 (heure locale) 21/06/2020

    Heure de fin: 02h00 (heure locale) 21/06/2020

    Impact sur le service: Perte de paquets intermittente

     

    Nos ingénieurs échangeront des commutateurs et des routeurs afin d'accueillir de nouvelles interfaces fibre 10GIG. Gotekky ajoutera de la capacité à son réseau dans les semaines à venir.

     

    Nos ingénieurs d'exploitation réseau surveillent de près les travaux et feront tout leur possible pour minimiser les inconvénients pour vous. Si vous avez des problèmes avec votre connexion après cette heure, ou si vous avez des questions concernant la maintenance à tout moment, veuillez contacter support@gotekky.com.

     

    Nous apprécions votre patience pendant ce travail et nous apprécions vos commentaires.

     

     

    Merci d'être un client Gotekky.

     

     

    Cordialement,

     

    Soutien Gotekky

    support@gotekky.com

     

     

  • Date - 21/06/2020 00:01 - 21/06/2020 02:00
  • Last Updated - 20/06/2020 15:18